特色服务
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  金迪物业之所以能不断成长壮大,不在于她过去取得了何种成就,关键在于她能不断摸索并求新求变。沿着努力创新的发展思路,在以下九个方面重点突破,并已取得了可观的社会效益和经济效益,这无疑又走在了行业与市场的前面。


一、超前化的服务启动
  金迪物业始终不渝地把产业链条的上一个环节——“开发商”,作为自己第一个也是最重要的服务对象,追求“为商家增色、让物业生辉”的服务效果。一旦与开发商建立合作关系,便赤诚相见、倾心相助,立即启动前期服务工作。为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。
  建筑设计方面:物业服务者的身份,使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被开发商容易忽略的环节,我们的完善设计建议可以保证项目的整体优化,最大限度地降低日后的物业管理运行成本。
  设备配置方面:物业服务的实践,使我们详知什么品牌、型号的设备具有最佳的性能价格比,我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合,有效地避免开发商在设施设备上无谓投入。
  形象包装方面:物业服务的广泛社会接触,使我们清楚了解众多开发商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理,我们的推广建议能够切中市场潮流和走势,并和金迪物业的品牌一起促进和加速楼宇的销售。


二、精准化的服务标准
  金迪物业倡导“军事化管理,人情化服务,客户的满意,我们的追求”的工作精神,以《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》为尺度,以ISO9001《质量管理标准体系》和目标责任书等配套文件为指导,以提升物业管理能力和服务水平为重点,与标杆标准对标,并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可,难以准确识别、难以客观评价。我们通过化无形为有形,克服物业管理事务随时出现、随机进行而容易带来的随意性的问题。公司经过实地抽样、技术分析、统计对比、反复测算,系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的数据化的服务作业标准,保证给业主用户提供的优质服务产品可知、可感、可辨、可验,寓精诚服务于精细管理中,酿精彩生活于精心呵护间。这些标准强调了4个原则:
  1.时效原则:要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推托,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好。如接到报修后维修人员30分钟到达现场,一般故障30分钟内处理完毕等。
  2.质效原则:要求规定的事情必须办到规定的程度,不能应付凑和。
  3.综效原则:要求规定的事情必须按照规定的程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修要穿上鞋套—讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意—在作业地面铺上苫布—低噪无尘作业—清理现场—请主人签字认可。
  4.情效原则:要求规定的事情必须办出规定的最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好印象,如抽样问卷调查的满意率达到95%以上。


三、规范化的服务控制
  金迪物业坚持“管则精品、干则一流”, 通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量保证体系一丝不苟,实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评。其中重点抓住地毯式巡查这个关键环节,组建专门班子,采取日期不确定、事先不预告的方式,增加例行检查的随机性,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使各项目单位把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外,我们还自觉接受来自三个方面的监督,把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力。
  1.业主用户的监督:我们视业主用户反映为检验管理服务工作的第一信号,各个项目单位每月设立一个设备区开放日,半年公布一次财务收支情况,每年进行一次满意度抽样调查,形成了小区建设管理上的互动效应。
  2.开发商的监督:我们认为负责任的开发商永远关注他的产品,管理服务的运作情况定期向开发商通报,管理服务的变更提前征求开发商意见,管理服务中出现的问题及时与开发商沟通,联手创品牌。
  3.政府部门的监督:我们自觉接受政府部门的指导监督,邀请政府主管部门的官员定期对公司管理服务工作进行讲评,聘请相关部门的人员长期担任项目单位的业务指导,促使管理服务工作始终处于领先水平。
上述是物业管理公司的依靠,也是管理公司坚强的后盾,更是对管理公司的管理作出评判最公证,最直接的组织和部门。我司将积极依靠,在独立管理的同时,多听、多征求他们的意见,以确保各项工作更贴近,真正实现服务的管理本质。


四、个性化的服务设计
  金迪物业融汇国内外、业内外先进经验,创造了被行业普遍推崇和争相仿效的金迪管理模式。这个模式“军事化管理,人情化服务,客户的满意,我们的追求”的基本精神一成不变,但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新的项目,都不是原有模式的简单“克隆”、“拷贝”,而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前,我们都要集中各方面的专家,在充分进行市场调查的基础上,经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节,全面考虑目标要素,为其度身定做“时髦而且合体”的管理方案,使所有的项目既保持金迪物业的管理服务水准,又独具特色。这些要素是;
  1.地区的要素:包括地方的法规、经济、文化、习俗等,考虑这些要素,主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳,既标新立异,又落地生根。
  2.物业的要素:包括物业的位置、类型、布局、功能等,考虑这些要素,主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的实际情况,充分发挥物业的建筑设计功能。
  3.开发商的要素:包括开发商的定位、取向、要约等,考虑这些要素,主要是为了便我们的管理服务能够更好地配合开发商的发展战略,有力地托举开发商的房地产品牌。
  4.业主用户的要素:包括业主用户的层次、特点、素质、需求等,考虑这些要素,主要是为了保证我们的管理服务能够适应业主用户的心理预期,并被他们接受和认可。


五、菜单式的服务内容
  金迪物业悉心关注和呵护业主用户的物质和精神生活,我们在管理服务过程中,不断调整、充实新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化的、一切有支付能力的正当需求,同时还随着公司的发展壮大,逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心,实行“服务设计,菜单服务”,因而形成了不是我现有什么服务你只能享受什么服务,而是你需要什么服务我就能提供什么服务,这一金迪物业酒店式管理的突出特点。目前我们已经陆续推出了3个类别服务项目,让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。这3个类别的服务是:
  1.常规服务:主要有所有业主用户共同享有的维修、秩序维护、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目,它满足业主用户安居乐业的普遍需求,立足于构筑一个安全、整洁、优美、舒适、方便的生活环境和工作环境。
  2.特约服务:主要有部分业主用户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、邮发、家居等服务项目,它满足成功人士提高生活质素、提高工作效率的需求,立足于创造一种新的现代的上流社会的生存方式。
  3.襄助服务:主要有特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒等服务项目,它满足那些有特殊困难和临时困难的业主用户需要,立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。六、人性化的服务理念
金迪物业向全体员工不断灌注业主用户是我们衣食父母的职业意识,以业主用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。推出了带有鲜明时代特色的金迪物业的升级版本,其中突出强调4个问题:
  1.全程营销:所有岗位都把对每一位业主用户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来,明确100-1≤0,就是说即使一次微小的失误,也很可能前功尽弃,必须争取零缺陷、无微瑕服务。
  2.团队精神:所有员工都要有“不讲不行的理由,要找可行的办法”实行首问负责制,即在任何情况下,都要自觉维护公司的利益和形象,使整体效能大于元素效能之和。
  3.一站服务:所有工作都首先考虑最大限度地方便业主用户,项目单位设立服务中心,通过联合办公简化办事手续,避免业主用户东求西告。
  4.氛围管理:所有小区都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围,如将“严禁……”之类的警示标识更改为“足下留情、春色更浓”等的温馨提示,主要通过吸引、感化来实行管理有序。


七、合理化的服务成本控制
  金迪物业以一贯倡导的“一张纸两面用”的勤俭办事精神,珍惜和用好来自业主用户的每一分钱。各个层次均实行质量成本双否决责任制,力求所费必有所值。为了更加严格和科学地进行成本管理,我们组织专门班子,测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数,建立起了计算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度的数学模型。公司以此为依据,并采取“集中配送、货比三家、两人采购”和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施,保证业主、企业、社会全面受益。
  授益于业主:在同一收费标准下,提供的服务含量明显高于其他物业公司,使业主用户享受到了最佳质量价格比的服务。
  创利于企业:在物业管理利润空间微乎其微的情况下,完全依靠物业服务创造利润,实现自我生存、自我积累、自我发展。
  造福于社会:在公司不断发展进步的同时,也为社会稳定和国家建设做出了积极的贡献,累计创造就业岗位数千个。


八、专业化的服务人才
  金迪物业一直致力于改善员工队伍的有机构成,把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力,通过向社会公开招聘、名牌院校本科以上毕业生等途径,广泛汇聚各个门类的人才。现在公司拥有电子计算机、自动控制、机电设备、精细化工、建筑、园林、环保、艺术等专业的中高级技术人员。我们把制约物业管理服务水平提升的技术难点作为技术开发的重点,坚持“你能翻多高跟头、我就搭多大舞台”的用人之道,从各个方面为专业技术人员施展才能创造条件,进而形成了自己的技术优势。


九、一条龙” 的服务体系
  金迪物业在国内物业管理行业率先与国际惯例接轨,实行一体化管理与市场化服务相结合的运作模式,即项目单位统筹全部管理服务工作,具体服务事项则分两种情况:技术含量、商业含量、文化含量和艺术含量高的部分,由金迪物业自己的专业公司和团体提供,从而彻底革除了项目单位小而全的弊端,简化了内部管理事务,使项目单位能够更加专心致志地组织、统筹、协调和督导各项服务工作的实施。它普遍使用了高素质的专业服务队伍,使管理服务水平产生了新的飞跃,并且能够与时代同步提升。同时,它有效解决了内部活力不足的问题,引入了更加灵活的优胜劣汰机制,使专业公司始终有“责任在身则如履薄冰、未达标准则寝食难安”的感觉。它充分利用了广阔的市场资源,使经过比价择定的费用支出大幅度降低,并且不再呈现刚性,大大降低了成本。
 

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