金迪学院开展以沟通与投诉处理技巧为主题的物业管理知识培训
日期：2024-06-26 10:17:19 浏览：1280
为进一步提高金迪物业管理干部及客服人员专业化水平，提升沟通与投诉处理能力。6月25日，金迪学院开展2024年度第二期物业管理知识培训（沟通与投诉处理技巧），约50人参加本次培训。
本次培训以“理论讲授+团队风采展示+情景模拟”的形式进行。培训课题分别为《如何做一个受欢迎的人》、《投诉与处理》、《如何提升沟通协调能力》，围绕物业服务人员应具备的职业意识、基本行为举止规范、沟通技巧等方面进行指导，分享物业服务工作经验。培训课程中大家深刻感受到良好沟通的重要性，与业主打交道中，物业服务人员个人素质修养的高低，在很大程度上直接关系到业主的满意度，关系到公司的利益及发展。
情景模拟考核
在培训开始之前，全体学员抽签分组，按小组就座，以团队协作的方式进行课题讨论参与培训考核，以积分制的方式评选优秀个人。
学员积极参与现场互动
考核题目设置为日常工作中物业与业主之前的沟通场景，组员应用所学知识，现场情景模拟，还原处理各项咨询接待业务的现场。根据团队协作能力及综合处理能力评出优胜小组。
张总对整场培训及各组表现进行点评，本次培训通过分析拆解案例，围绕服务品质，标准化流程、投诉处理能力等维度来提升学员的业务能力与服务标准。希望全体学员学以致用，提升满意度。
张总对整场培训及各组表现进行点评，本次培训通过分析拆解案例，围绕服务品质，标准化流程、投诉处理能力等维度来提升学员的业务能力与服务标准。希望全体学员学以致用，提升满意度。
优秀团队与个人
用知识武装思想
用行动点亮梦想
将所见所学运用到工作岗位上
提升服务品质，创造服务价值
